Dans les coulisses de WeHost : Rencontre avec notre Référent Airbnb, garant de l’excellence
Dans le secteur de la location courte durée, la clé du succès réside dans la qualité du service offert aux voyageurs. Derrière chaque expérience 5 étoiles sur Airbnb, il y a un travail minutieux d’organisation, de gestion et d’optimisation. Chez WeHost, cet engagement envers l’excellence repose en grande partie sur le rôle crucial de notre Référent Airbnb.
Dans cet article, nous vous invitons à découvrir les coulisses de WeHost et à rencontrer cette figure essentielle, garant de la rentabilité locative et de la satisfaction des propriétaires comme des voyageurs.
1. Le rôle du Référent Airbnb chez WeHost
Le Référent Airbnb est un expert chargé d’optimiser la gestion des annonces sur la plateforme Airbnb. Il veille à la qualité des annonces, à leur visibilité et au respect des standards de la plateforme. Son rôle inclut l’amélioration des performances, l’interface avec Airbnb, l’accompagnement des hôtes et la mise en place des meilleures pratiques pour maximiser les réservations et la satisfaction des voyageurs. Ses principales missions incluent :
Gestion des annonces : optimisation des descriptions, des titres et des photos pour maximiser la visibilité. Suivi des performances : analyse des taux d’occupation, de la tarification et des avis clients pour affiner la stratégie locative. Gestion des tarifs : ajustement dynamique des prix en fonction de la demande et des tendances du marché. Coordination des opérations sur le terrain : nettoyage, maintenance, check-in et check-out des voyageurs. Relation avec les hôtes : accompagnement des propriétaires pour assurer une rentabilité optimale de leur bien.
Avec un suivi rigoureux, le référent assure une expérience fluide et sans stress aux propriétaires, tout en garantissant un accueil chaleureux aux voyageurs.
2. Pourquoi le Référent Airbnb est un atout pour les propriétaires ?
L’ expérience et l’expertise du Référent Airbnb permettent aux propriétaires de profiter de plusieurs avantages : Une rentabilité locative optimisée : grâce à une tarification dynamique et un suivi personnalisé, les revenus locatifs sont maximisés. Un gain de temps précieux : la gestion d’une location saisonnière peut être chronophage. WeHost s’occupe de tout. Une meilleure satisfaction des voyageurs : en offrant une expérience sans accroc, les avis positifs se multiplient, ce qui améliore le classement de l’annonce sur Airbnb. Une conformité réglementaire : le marché de la location courte durée est soumis à des règles strictes.
Nos experts veillent à ce que chaque logement soit en conformité avec les obligations locales.
3. Comment WeHost garantit l'excellence du service Airbnb ?
a) Un accompagnement sur mesure
Dès l’inscription, chaque propriétaire est pris en charge par un Référent Airbnb, qui réalise une analyse complète du bien et élabore une stratégie locative personnalisée.
b) L’optimisation des annonces
Notre équipe veille à : La rédaction de descriptions attractives. L’utilisation de photos professionnelles. La mise en avant des atouts du logement.
c) Une tarification dynamique
Nous utilisons des outils avancés d’intelligence artificielle pour ajuster les prix en fonction : De la saisonnalité. Des événements locaux. De la concurrence.
d) Une gestion opérationnelle efficace
De l’accueil des voyageurs à l’entretien du bien, nos services couvrent :Le check-in/check-out : accueil chaleureux et instructions claires.Le ménage professionnel : après chaque séjour.L’assistance 7/7 : une équipe disponible pour répondre aux questions des voyageurs et propriétaires.
4. Rencontre avec un Référent Airbnb WeHost
Mohamad, référent Airbnb chez WeHost partage avec nous son quotidien et répond à ces quelques question !!!
1- Peux-tu te présenter, donner ton poste chez wehost et depuis combien de temps?
Je suis Mohamad et j’occupe actuellement le poste de Référent Airbnb chez WeHost depuis décembre 2022.
2- Quelles sont tes missions principales dans l’entreprise ?
Mes missions principales chez WeHost sont gérer les communications avec les voyageurs, être le point de contact avec Airbnb et assurer un séjour de haute qualité pour tous nos guests.
3- Quel est ton plus grand défi en tant que référent Airbnb chez WeHost ?
Mon plus grand défis chez WeHost c’est d’harmoniser les attentes de nos guests et nos propriétaires en assurant une communication transparente pour offrir un service de qualité et satisfaisant pour tous.
4- Comment WeHost s’assure-t-il de répondre aux critères de qualité et aux attentes des voyageurs sur la plateforme ?
Wehost assure une sélection minutieuse des appartements, une optimisation des annonces, un service de ménage irréprochable et professionnel et un service client réactif et disponible 7jr/7.
5- As-tu une anecdote amusante ou marquante à propos d’une annonce ou d’un séjour Airbnb ?
En effet en 2024 pendant les JO, j’ai accueilli un ancien joueur de NBA dans un de nos logement, c’était vraiment trop cool …
6-Quelle est la partie que tu préfères dans ton travail ?
La partie que je préfère dans mon travail c’est de communiquer avec les guests, parler avec eux tous les jours, apporter des solutions à leurs besoins, à leurs problèmes s’il y’en a et assurer un séjour de 5 étoiles pour tout le monde.
7- Quelles sont les qualités essentielles pour réussir dans ton poste?
Les qualités essentielles pour réussir dans mon poste sont : l’écoute : c’est très important, la patience, la réactivité, la communication et le sourire tout le temps.
8-Quelles sont les évolutions majeures que tu as observées dans les attentes des voyageurs ces dernières années ?
les évolutions majeures que j’ai observé ces dernières quelques années par rapport aux attentes des voyageurs c’est d’avoir des espaces aménagés pour le télétravail dans les appartements, un ménage irréprochable surtout après le covid, des appartements éco responsables c’est très important actuellement et des arrivées tardives ou anticipées.
9-Si tu pouvais incarner un autre rôle dans l’équipe pour une journée, lequel choisirais-tu et pourquoi ?
Le rôle que j’aimerais bien incarner pendant une journée dans l’équipe c’est d’être le Directeur des Opérations France, comme ça je peux coordonner, innover, optimiser les opérations et jouer le chef d’orchestre pour s’assurer que tout se passe sans accro.
10-Quel est le logement le plus unique ou le plus mémorable que tu as eu à gérer avec WeHost ?
Le Logement le plus mémorable que j’ai géré chez WeHost c’est un appartement qui s’appelle Saint-Antoine 4, j’ai fait mon premier checking dans l’ appartement, c’était en décembre 2022, j’ai trop aimé l’appartement c’était proche de chez moi donc c’était facile à faire.
11- Combien de langues parles-tu ?
Je parle trois langues : Arabe, Anglais et Français.
12- Qu’est ce que tu pourrais dire à nos futurs clients ?
Un dernier mot pour nos futurs clients, nous sommes une équipe jeune, réactive, avec beaucoup d’expérience dans le domaine, n’hésitez pas à réserver chez nous , ou à nous donner l’opportunité de gérer votre bien.
Dans le monde de la location courte durée, chaque détail compte pour assurer une expérience de qualité et un rendement locatif optimal. Le Référent Airbnb WeHost est un acteur clé qui permet aux propriétaires de louer sans stress tout en maximisant leurs revenus.
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